1. Điều kiện áp dụng: Áp dụng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì.
2. Lỗi do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.

2. Không áp dụng đổi trả với:

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, các yêu cầu đổi/trả sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp sau:

1. Lý do cá nhân từ phía khách hàng: Bao gồm nhưng không giới hạn ở các lý do như: Không ưng ý về màu sắc, chất liệu sau khi nhận hàng, mua trùng sản phẩm với món đã sở hữu, thay đổi quyết định sau khi đặt mua.
2. Sản phẩm bị lỗi do khách hàng: Sản phẩm bị rơi, vỡ, trầy xước, biến dạng, nhiễm bẩn trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai cách. Tem, nhãn, bao bì bị rách, bong tróc hoặc mất nguyên trạng ban đầu. Sản phẩm đã qua sử dụng (đối với các sản phẩm yêu cầu còn nguyên seal, nguyên hộp để đổi trả).
3. Sản phẩm đã quá hạn đổi trả: Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định (thường là 3 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ khi có thông báo khác kèm theo từng chương trình cụ thể).

3. Chính sách đổi trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi người mua, đồng thời đảm bảo công bằng giữa các bên. Cụ thể:

1. Nếu hàng bị lỗi do nhà cung cấp: Hỗ trợ đổi hoặc trả hàng miễn phí 100%, bao gồm cả chi phí vận chuyển hai chiều. Lỗi được xác định bao gồm: sản phẩm hư hỏng, thiếu hụt, gửi sai sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật do sản xuất.
2. Nếu lỗi từ phía khách hàng: Các trường hợp sản phẩm hư hại do sử dụng sai cách, va đập, bảo quản không đúng hướng dẫn... sẽ không được hỗ trợ đổi/trả. Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc tem niêm phong cũng không đủ điều kiện đổi/trả.
3. Mọi thắc mắc, liên hệ: 038 7627 065 hoặc 035 936 1280

4. Quy trình đổi/ trả hàng

Khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

1. Thông tin đơn hàng
2. Hình ảnh, video tình trạng sản phẩm
3. Video khui hàng (nếu có)
4. Lý do yêu cầu đổi trả

Bước 2: Xác nhận và nhận hướng dẫn từ bộ phận Chăm sóc khách hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả hàng theo mục IV (1, 2, 3), ENSTORE sẽ hướng dẫn quý khách quy trình gửi sản phẩm về kho.

Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi

Quý khách đóng gói sản phẩm đầy đủ (bao gồm: hộp, tem, quà tặng đi kèm nếu có). Gửi về địa chỉ được cung cấp bởi CSKH. ENSTORE sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.

Bước 4: Gửi sản phẩm mới

Ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận tình trạng sản phẩm. ENSTORE sẽ tiến hành đổi hàng và gửi sản phẩm mới tới bạn trong khoảng từ 2-5 ngày làm việc.